常见问题

不，您只需要一个电子邮件地址。我们建议您注册一个帐户以将作品添加到您的愿望清单。但是，您也可以以访客身份下订单和跟踪订单，并在适合您的时间注册。

• 从顶部导航菜单中选择类别或设计师，或搜索以探索特定风格或趋势。
• 选择您想要的作品，然后单击“添加到购物车”。添加完所有项目后，请前往结账。
• 登录您的帐户，或者，如果您尚未创建帐户，请通过访客结帐继续。
• 输入您的地址、付款方式和送货详情以完成您的订单。就是这样——我们将确认订单，然后精心准备并运送给您，并在每一步进行更新。

单击项目页面上的“尺码表”以查看我们的换算表。

如果您的订单尚未发货，我们可以随时进行更改。请通过 info@baltini.com 联系我们的客户服务以获取更多信息。遗憾的是，我们无法将商品添加到现有订单中，但我们欢迎您为任何额外商品下新订单。在我们的退货和退款政策中了解更多信息。

只需按照“忘记密码？”在我们的登录页面上链接并输入您的电子邮件地址。然后，您将收到一封电子邮件以重置您的密码。

这取决于我们独特的商业模式。在 Baltini，您可以从我们的奢侈品牌和全球合作伙伴处购买由我们的团队为您精心挑选的商品。每个 Baltini 合作伙伴都确定价格，因此同一商品的价格可能会有所不同。
请注意：将商品放入购物车并不会保留它。

如果您通过借记卡或信用卡付款，通常会在您的订单准备好发货后全额付款。但是，您的银行或发卡机构可能会立即在您的账户中保留订单金额。

目前，我们只接受以下信用卡：

• 签证
• 万事达
• 美国运通
• 发现
• 大莱俱乐部
• 杰西博

所有付款均通过安全结账系统处理。

绝对地。我们对您的个人数据保密，只有在您同意或法律允许的情况下才会提供。有关详细信息，请参阅 Baltini 隐私政策。

我们正在与 Klarna 合作，在结账时提供最顺畅的付款方式！在结账时选择 Klarna，将您的总购买分成 4 等份。按时付款不会增加利息或费用！欲了解更多信息，请单击此处...。

我们与意大利各地的合作精品店合作，提供最丰富的奢侈品选择，每家精品店的库存都单独列出。有时，合作精品店会出售相同的商品，每家精品店都有自己的价格。

我们的目标是提供一个公平的机会来购买我们最受欢迎的款式，并且由于商品通常有限，我们不提供预订。

我们可以向您保证，我们所有的产品都是 100% 正品。我们的产品是从全球最好的奢华时尚中精心挑选的。请访问我们的真实性保证页面了解更多信息。

如果设计师/精品店提供，您的订单将被小心地包装在带有品牌防尘袋的保护盒中，以确保其完好无损地送达。

好消息！我们为下列特定国家/地区的特定价格以上的订单提供免费送货服务：

• 美国和国际地区
  - 超过 US$200.00 的订单可免费享受国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 US$200.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 US$19.95。
• 新加坡
  - 超过 S$300.00 的订单免费国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 S$300.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 S$30.00。
• 澳大利亚
  - 超过 A$300.00 的订单可免费享受国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 A$300.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 A$30.00。
• 香港
  - 超过 HK$1500.00 的订单可免费享受国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 HK$1500.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 HK$160.00。
• 英国
  - 超过 £150.00 的订单可免费享受国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 £150.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 £15.00。
• 加拿大
  - 超过 CA$250.00 的订单免费国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 CA$250.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 CA$25.00。
• 欧洲
  - 超过 €200.00 的订单免费国际优先服务（3-5 个工作日）
  - 低于 €200.00 的订单通过国际优先服务（3-5 个工作日）收取 €19.95。

请注意，我们无法保证交货时间。在某些情况下，交货时间可能会更长。

详细了解我们的运输政策。

一旦您的订单得到确认，我们将在 2 个工作日内发货。交付需要 3-5 个工作日，具体取决于您所在的位置。如果您从多个 Baltini 合作伙伴处订购，您的物品将分别送达，并且您将收到单独的送货通知。

跟踪信息和预计交货日期将通过电子邮件提供。您还可以通过前往您帐户中的“我的订单”来跟踪它的旅程。

请联系info@baltini.com

我们目前无法承担关税。预估关税将在结账时显示。因此，所有商品均已完税交货 (DDP)，并且不会有任何隐藏费用。

超过 200 美元的订单始终免费送货。如果您的订单已超过 200 美元，您的运费将在结帐时自动免费。

由于我们所有的商品都是从意大利发货的，所有超过一定数量的订单都需要缴纳进口关税/关税。例如，美国超过 800 美元、加拿大超过 20 美元和澳大利亚超过 1000 澳元的订单需缴纳进口关税/关税。请注意，进口关税/税款由您所在国家/地区的海关征收。

如果您的订单超过 800 美元，美国海关将对其征收进口关税。
对于美国客户，销售税会在结账时显示并收取，而在 2023 年之前它曾包含在商品价格中。
进行此更改是为了不存在差异，并且客户应该能够看到他们所支付的费用。你看到的价格就是你支付的价格。

如果您的订单尚未处理，我们可以帮助您手动更改送货地址。
如果您的订单已处理但尚未发货，我们将首先向我们的精品店合作伙伴提交您的地址更改请求。一旦确认您的送货地址可以更改，我们会尽快回复您。

如果您的订单已经在运输途中，我们将无法再更改您的送货地址。
请联系 info@baltini.com 以获得进一步的帮助。

对于在交货日期后 14 天内退回给我们的任何物品，我们提供全额退款（不包括运费和进口关税/税款）。如果您想退货，请点击此处访问我们的退货和退款页面...。

所有退回的商品必须未磨损、未损坏且未使用，并且所有标签都贴在其原始包装上。遗憾的是，我们不接受基于气味的商品退货。我们的合作伙伴只运送新物品。我们不能接受基于这些情况的退货。

收到您的退货后，我们必须验证商品/产品是否符合我们的退货政策。此验证过程完成后，我们的客户服务团队将通过原始付款方式处理您的退款，通常会在 5-7 个工作日内出现，具体取决于您的支付提供商的处理时间。

很不幸的是，不行。所有退货均通过意大利海关处理，这需要额外的运费、关税 (DDP) 和/或快递费，因此我们目前不提供免费退货服务。因此，如果您退回商品，您将承担全部运费、关税 (DDP) 和/或快递费用。

请联系 info@baltini.com 并向我们提供整件商品的正面和背面图片、商品的缺陷/错误部分、商品附带的标签、盒子/塑料外壳上的标签/贴纸物品，以及包裹随附的文件/标签（AWB 标签，感谢信），以便我们进行更详细的调查。很遗憾，如果没有满足您的要求，我们将无法进一步处理您的请求。感谢您的理解与合作。

是的。如果您拥有一家时装公司，我们愿意与您合作。您可以通过我们的合作伙伴计划在我们的平台上向全球客户销售。如果有兴趣，请发送电子邮件至 info@baltini.com。