航运保险政策。

包裹丢失处理政策

• 如果承运人表示包裹已丢失（状态为“未投递”），须在最后一次跟踪更新后七天内、三十天内申请处理。

地址无效或无法送达

• 有时，承运人因无效地址或其他意外的送货障碍无法投递顾客的包裹。此时，承运人可能会将包裹退回给发件人/零售商。您的包裹实际上并未丢失，因此我们不承担责任。

部分订单发货

• 如果您在一个包裹中订购了多个物品，但只有部分物品到货，并且没有篡改的证据，我们不处理订单问题。

• 如果单个订单分别在多个包裹中发货，而其中一个包裹没有到达，我们将处理订单问题并重新下单、提供存储信用或退还未交付包裹的价值。

标记为“退回发件人”的包裹

• 我们不处理标记为“退回发件人”的包裹，因为该订单已退回给零售商。当客户提供无效或无法送达的地址或拒绝交付时，物品将被退回给发件人。

• 如果包裹在运输途中丢失，我们会处理您的订单。

订单被扣留在海关

• 当您的订单被扣留在国际边境/海关时，我们无法提供服务。

• 您需要支付海关费用才能收到包裹。

订单标记为未处理或未发货

• 如果您的订单被标记为未处理或未发货，订单尚未处理完成（物品库存不足、处理中心内部延迟等原因）。

订单问题提出过早

• 如果您在包裹被标记为已交付当天提出订单问题，我们可能会要求您等待五个工作日。承运人（FedEx、USPS、UPS、DHL等）有时会在物品仍在运输途中时提前标记包裹为已交付。

已送达但包裹丢失

•在我们的自由裁量权下，当您的包裹被标记为已交付时，我们要求您提交警方报告和被盗索赔表格:

1. 客户提交警方报告并解释说，通过我们的运输保险选项，我们已经保护了您被盗的包裹。为了处理订单问题，我们要求提交警方报告。

2. 完成被盗索赔表格。

3. 向我们发送警方报告PDF及订单问题中的编号以及被盗索赔表格。

• 根据要求，我们可能需要额外的文档（例如身份证明、地址等）。

• 对于标记为“已交付”但未收到的包裹订单问题，我们认为这是被盗的，并且必须在“交付日期”之后的5天内提交，但不能超过15天，以确保未被错误交付或容易在场内找到。

**注意：根据司法管辖区的不同，虚假的警方报告可能会被视为轻罪或重罪。

提交警方报告

• 对于超过1000美元的订单，我们要求提交警方报告的证据。

• 客户提交警方报告并解释说，通过我们的运输保险选项，我们已经保护了您被盗的包裹。为了处理订单问题，我们要求提交警方报告。提交后，您可以将警方报告PDF及订单问题编号发送给我们。

• 根据要求，我们可能需要额外的文档（例如身份证明、地址、公证等）。

交付到错误地址

• 如果您在结账时输入了正确的地址，但包裹被交付到错误的地址，我们认为这是被盗的，我们将替换订单。

损坏商品

•损坏的商品指的是无法使用，明显破碎、破裂、弯曲（如果不是可弯曲的）、压碎等状况的产品。

•我们需要更多证据来证明您的损坏商品（例如更多照片、视频等）。

•如果商品已售罄，我们可以为您提供退款。您可以随时使用该退款在商品回归库存时再次下单购买

输入错误地址

• 如果您在订购时输入了错误的地址，我们不承保。

• 您需要联系我们来纠正错误的地址。

质量控制

• 如果您对您的产品不满意，我们的运输保险选项不是产品更换计划，并且无法批准订单问题。

• 您需要联系我们。此请求可能包含在我们的退货政策中。

来不及归档

• 我们可以处理在我们的国内/国际时间表政策范围内提交的订单问题。如果在此时间线之外提交订单问题，我们将根据以下政策拒绝订单问题：

1. 对于标记为“已送达”但未收到且没有证据表明“门廊盗版”的包裹，必须在“送达日期”后 5 天但不超过 15 天发出订单，以确保不会误送或容易在周围发现处所。”

2. 承运人认为丢失的包裹（状态不是“已送达”）的订单问题必须在最后一次跟踪更新后 7 天内且在 30 天内提交。

加急快递还没到

• 如果您的包裹因任何原因延误，我们将不予承保。

• 由于恶劣天气或其他预期交付障碍，承运商更新他们的网站预计延迟。

• 如果您支付了加急运费但包裹在预期时间范围之外到达，我们将不予承保。

付款分期公司

• 对于分期付款（Klarna），您有责任直接向分期付款公司付款。

• 一旦我们为您的订单退款，您必须直接向分期付款公司支付分期付款。

没有跟踪信息

• 如果没有可用的追踪号码/信息，我们保留拒绝订单问题的权利。

装运前包装

• 我们保留拒绝包裹跟踪标记为“装运前”的订单问题的权利。

关闭订单问题

• 如果您未在5 天内作出回应，我们将自动关闭订单问题。您可以通过回复原始线程来备份打开订单问题。

不想要运输保险选项

• 如果您的包裹没有发货，我们可以退还保费。

• 如果物品已经发货，我们的运输保险已经在保护您的包裹，我们无法退款。